Descargar AudioLibro Calidad de Servicio y Satisfaccion del Cliente de Vicente Martinez Tur

Descargar AudioLibro Calidad de Servicio y Satisfaccion del Cliente de Vicente Martinez Tur año 2001

Ficha completa del audiolibro

 

  • Nombre del audiolibro: Calidad de Servicio y Satisfaccion del Cliente
  • Autor del audiolibroVicente Martinez Tur
  • Fecha de publicación: 13/1/2001
  • EditorialSINTESIS
  • IdiomaEspañol
  • Género o ColecciónPsicología y Pedagogía
  • ISBN: 9788477388869
  • Valoración del audiolibro: 9.12 de un máximo de 10
  • Votos: 61
  • Autor(a) de la reseña: Pabla Aquilar
  • Reseña valorada con una puntuación de 8.9 de un máximo de 10
  • Fecha reseña: 5/8/2018
  • Duración: 2 horas con 23 minutos (96 MB)
  • Fecha creación del audiolibro: 08/07/2018
  • Puedes escuchar el audiolibro en estos formatos: WAV - MP3 - FLAC - WMA - MPC - MPEG4 (compresión ZIP - RAR - CBR - TGZ - DMG)
  • Incluye un resumen PDF de 20 páginas
  • Duración del resumen (audio): 15 minutos (10 MB)
  • Servidores habilitados: Depositfiles - Dropbox - BitShare - FreakShare - 4Shared - Filedropper - Torrent
  • Encuadernación del libro físico: Tapa Blanda
  • Descripción o resumen: Los estudios de la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios tienen en común el hecho de que se considera central el punto de vista de los clientes finales al valorar los productos que las organizaciones son capaces de proporcionar. Desde esta perspectiva, el rendimiento de las organizaciones es valorado en último término por las personas que adquieren o utilizan los bienes de consumo y servicios. La psicología ha venido haciendo contribuciones importantes a la investigación e intervención relacionadas con la calidad de servicio y satisfacción de los consumidores y usuarios. Es claro que fenómenos tan complejos son abordados también desde otras disciplinas, como la economía, la sociología, la filosofía, la historia, etc. Aunque en este libro se consideran en bastantes ocasiones estas perspectivas, su enfoque es eminentemente psicosocial. Interesa investigar los mecanismos psicológicos y sociales que, en interacción, proporcionan un acercamiento de especial riqueza para entender los temas que se estudian. Asimismo, permite el desarrollo de propuestas de intervención.

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